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                                            来自加盟商的真实感谢信  1   2   3   4   5   6  7  8  9  10

    

尊敬的总部各位领导:

 

您们好,我是成都神州国旅(梦之旅)电商15部的负责人唐建强。

 

2015年9月3日我部的一位游客在旅行途中意外受伤且伤势严重,腿部粉碎性骨折,并于当晚从川主寺乘救护车前往成都骨科医院进行紧急抢救。当晚11点游客家属联系上我们,要求到医院现场给予支持。对于我们从业几年但从未遇到过游客在旅行途中受伤的同事来说一时不知所措。

正值此时我们及时拨打了总部同事的电话寻求帮助,总部同事陈主任第一时间为我们发送了处理该事件的流程文件,让我们有条不紊的准备相关的手续及资料!游客在旅行途中发生意外游客本人及其家属都非常恼怒,对于我们毫无处理类似事件经验的同事来讲无疑是非常大的难题,总部第一时间派出相应的工作人员与我们一同前往医院探望病人并安抚其焦躁的情绪。

游客入院期间一系列的索赔及医疗费用垫付问题总部都通知供应商及时处理,但由于供应商极不配合的态度使事态矛盾升级导致病人家属扬言到总部闹事。经过总部廖总监的协调处理,使问题得到非常好的解决!也没有给我们带来任何困扰!非常感谢总部对我们分销商的积极支持!让我们没有受到任何的损失和影响。

经过此次事件之后,我们深刻的感受到总部对我们的关怀和帮助,让我们做为梦之旅的分销商非常具有安全感和幸福感,因为我们身边不少的同行及朋友加盟的其他旅行社出现了任何问题总部是不闻不问自生自灭的态度,同时我们也深刻的体会到总部平时对我们在接待游客的操作流程进行严格要求的良苦用心。尤其是在购买旅游意外险及上系统订单和旅游合同方面,如果在哪一个环节没有按照要求去严格操做的话,游客一旦出现任何问题进行赔偿的就不是供应商和保险公司了,而是我们自己!辛辛苦苦好几年就真的一夜回到了解放前!

后期我部的所有同事严格执行操作规范,(1)一定要与客户签订规范合同,电子合同及出团通知书要对方确认回复;(2)购买旅游意外险时,我部将保险额度由方案1升级到方案2;(3)出团前完成所有的订单系统

 

再次感谢在此次事件中对我们给予大力支持的总部领导及各位同事!

 

电商15部

2015.9.2

 

 

尊敬的公司领导:

我是彭州营业部阳运兰,自从加盟梦之旅2年以来我收获很多,感触也颇多,在此我衷心的感谢各位领导的关心和帮助。

由于我是一个传统旅行社的老人,很多思维很多做事方法都是传统的一套,很多时候对风险对安全无法把控和判断,都是跟以前合作过,信得过的专线交客,对公司的供应商不熟悉,对系统操作也不熟悉。导致大量的团队和客人都外交出去了,还甚至有部分游客都没有给他们购买旅游意外险,之前我的客人在张家界景区摔伤就是因为我没有为游客购买旅游意外险;事情发生后令我很被动,总部在知道这件事情后第一时间联系了我,没有责怪,没有落井下石。而是耐心的教我怎么应急处理和善后处理。这段时间是我最迷茫的时期。跟廖总说了这个事情后,廖总专门安排了职业店长聂鹏辅导我,特别是在10月份的时候我收到几百人的北京团队上系统上保险我都不会,全是聂鹏店长连夜加班加点帮我搞定的,总部廖总;程总;还不定期的打电话过来提醒我为游客购买保险。特别在此要感谢一下聂鹏店长,无论是在何时何地,只要我这里有团要上系统要买保险,聂店长都不辞辛劳毫无怨言的教我帮我,。这对我是很大的鼓舞,有公司的大力帮扶我信心倍增。在以后收客中我会更加努力;再次衷心的感谢廖总;程总;聂鹏店长。

 

 

梦之旅彭州营业部 阳运兰

20151118

 

 

 

 

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